Le Blog de L’expérience Client : Transformez-votre entreprise oui mais pourquoi ?

Pour mettre votre entreprise sur la bonne voie, vous devez avoir une vision – une stratégie mais pas une stratégie numérique. 

Il s’agit d’une stratégie visant à transformer votre entreprise en une entreprise numérique, axée sur l’utilisation de la technologie pour fournir en permanence aux clients des résultats inédits, afin de devenir une entreprise offrant des résultats.

Cela prend du temps. Et vous n’en n’avez surement pas. vous devez aller vite . Pour vous aider dans votre cheminement, et si vous en avez les moyens, vous devrez créer un écosystème de partenaires. Choisissez des partenaires technologiques dotés des meilleurs actifs et capacités pour vous aider à transformer votre activité et votre technologie.

Les partenaires ne sont pas que technologiques vous devez pensez également aux clients et intégrer dans cette transformation des partenaires économiques et commerciales.

Choisissez des partenaires qui ont la même ambition que la votre

Chaque fois qu’un fournisseur affirme être expert en transformation numérique. Demander lui de définir la transformation numérique. 

S’il apparait que le fournisseur ait simplement modifié ses services informatiques en transformation numérique, ce qui est probablement le cas vous aurez du mal a avancer. 

Même s’ils peuvent toujours vous aider à gérer votre technologie. Vous devez trouver des partenaires dotés des capacités pour compléter votre équipe et des outils que vous pouvez utiliser immédiatement.

Choisissez des partenaires avec une technologie que vous pouvez intégrer dans votre processus.

Les fournisseurs de services se transforment lentement pour devenir des entreprises axées sur les résultats pour les clients. Et pour réussir, ils doivent apporter leur propre technologie unique à leurs clients.

Des centaines de nouveaux logiciels sont mis sur le marché chaque année, certains plus robustes que d’autres. Il faudra vous dirigez vers une qui soit parfaitement adapté à vos besoins.

Les services de données réduisent le temps nécessaire pour comprendre et optimiser les modèles de tarification. Les plateformes d’apprentissage réduisent le temps nécessaire pour recycler la main-d’œuvre avec de nouvelles compétences numériques. Les plates-formes à faible code réduisent le temps nécessaire au développement de nouvelles applications. Il y a tellement de ces nouveaux actifs technologiques qu’il est déjà difficile de les suivre et de les classer.

La bonne nouvelle pour vous, en tant que leader numérique, est que vous avez maintenant la possibilité de tirer parti de ce large éventail de services technologiques pour jouer un rôle dans votre propre transformation d’entreprise. 

Aujourd’hui, vous pouvez accélérer avec succès la votre transformation numérique en sélectionnant des partenaires puissants dotés des outils d’accélérateur.

Les bons partenaires vous aideront non seulement à façonner le changement, mais travailleront également avec vous pour mesurer les résultats en tenant compte de leurs promesses.

Vous devez faire le point :

En vous assurant que vous disposez des moyens de contact qu’utilise vos clients : web, mobile, réseaux sociaux, chat, whatsapp , face to face.

  • Votre entreprise doit permettre à votre client d’avoir un bon support client digital. En proposant par exemple un pas-à-pas en cas de panne. Il sera utile pour un client qui ne dispose pas d’une garantie. Il pourrait acheter la pièce dont il a besoin. Un tutoriel vidéo sera nécessaire également pour l’aider dans sa réparation.
  • Vous assurez que vos produits sont disponibles. Le cas échéant soyez être capable de donner un délais de livraison ou encore mener un partenariat depuis votre boutique !
  • Faites la évoluer en intégrant un callbot à la place de votre svi , une grande évolution dans la gestion de la relation client. Elle permettra a vos collaborateurs de travailler sur des cas complexes à forte valeur ajouté. Ils pourront également grâce à cette transformation mettre à jour vos base de connaissance et devenir plus performants

Si vous en avez les moyens continuez votre progressions jusqu’à devenir une Market Place 🙂

Votre entreprise peut se transformer dans tout les services , il suffit d’avoir une stratégie bien étudier et de vous entourer des bonnes personnes. Vous pouvez consulter le top 100 des outils pour digitaliser une entreprise.

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