Le Blog de L’experience Client : Les produits sont morts. Les services sont le nouveau produit. [INFOGRAPHIC]

Les produits sont morts. Les services sont le nouveau produit.
Les services en ligne représentent le marché du prochain milliard de dollars, accéléré par l'explosion de l'informatique en nuage et de la mobilité, associée à une demande croissante des consommateurs à acheter quand, où et comme ils le souhaitent.
Une nouvelle enquête commandée par Avangate auprès des consommateurs met en lumière l’état actuel de la nouvelle économie de services, la manière dont les consommateurs achètent les services en ligne, ainsi que certains des facteurs clés et les freins à l’adoption des consommateurs.

Des statistiques pour régir la nouvelle économie de services
Cette prolifération de nouvelles offres de services concerne tous les secteurs – de la recherche d’un chauffeur de limousine à l’accès aux logiciels de gestion, en passant par les conseils juridiques. Dans ce nouveau monde sous le contrôle des acheteurs, les attentes des fournisseurs de services en ligne en matière de personnalisation et de vente, livraison et assistance de manière transparente ont été constamment renforcées. C'est la nouvelle économie de services.
63% des adultes américains utilisent déjà au moins un service en ligne par jour et plus de 50% d'entre eux paient pour ces mêmes services.
Plus de la moitié des adultes américains envisageraient de payer pour les services en ligne si ceux-ci étaient proposés à titre d'essai (60%) ou pouvaient être achetés avec la possibilité de libre-service pour modifier leurs options de service à tout moment (50%).
90% des consommateurs ne mettent pas à jour leurs cartes de crédit dans leurs dossiers, ce qui nuit directement à la conservation et aux revenus.
Parmi les principales frustrations des clients vis-à-vis des services en ligne, citons: une assistance en direct difficile à atteindre (49%), des options d’achat peu flexibles (41%) et un service / résolution client lent (35%).
Différenciation des livraisons dans la nouvelle économie de services
Les organisations n’ont pas à succomber aux caprices du changement dans la nouvelle économie de services. Il existe une réelle opportunité de se lancer et de tirer parti des conditions actuelles et futures et des offres de services réellement différenciées pour tirer parti des nouvelles technologies et des possibilités d’améliorer les relations avec la clientèle.
Accélérez les délais de mise sur le marché avec la flexibilité nécessaire pour définir facilement le prix, l'emballage, puis le commerce, pour que chaque point de contact client puisse …

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