Expérience Client

Le MOOC mode d’emploi

Quoi ? Qu’est-ce qu’un MOOC ou plus précisément un Massive Open Online Courses ? C’est un cours en ligne gratuit et libre d’accès ouvert à tous sur une plateforme accessible à un grand nombre de participants connectés en même temps. La pédagogie y est active, véritable échange entre les animateurs et les apprenants. Comment ? Via Internet à l’aide de plateformes …

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Le Blog de l’expérience client : Qu’est-ce que le coaching professionnel ?

ÉtymologieSon origine : coche. Véhicule attelé hippomobile – attelé à des animaux – et fermé. De là, découle le nom de son conducteur « cocher ». Autrement dit, celui qui nous mène, nous conduit, nous guide, nous oriente, nous éclaire… Socrate disait Connais-toi toi même. Depuis ça a évolué Connais-toi toi même ? oui pour mieux connaître les autres. …

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Qu’est-ce que le crowdfunding?

Crowdfunding, financement participatif, sociofinancement, qu’est-ce que c’est ? Le Crowdfunding, Financement Participatif, ou encore Sociofinancement est une autre façon pour les entreprises. les particuliers de récolter des fonds pour leur projets. Dans la plupart des cas, c’est l’association de plusieurs personnes investissant un petit montant qui permettent aux porteurs de projets de trouver l’argent demandé. Ce mode de financement …

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Optimiser son référencement grâce aux techniques SEO

C’est quoi le SEO ? Le SEO est la pratique utilisée pour L’optimisation pour les moteurs de recherche. C’est un ensemble de techniques visant à optimiser la visibilité d’un site web dans les pages de résultats de recherche. Les techniques SEO, (Search Engine Optimization en anglais), permettent d’améliorer la compréhension, par les robots d’indexation, de la thématique et du contenu …

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Le Blog de L’expérience Client : Transformez-votre entreprise oui mais pourquoi ?

Pour mettre votre entreprise sur la bonne voie, vous devez avoir une vision – une stratégie mais pas une stratégie numérique.  Il s’agit d’une stratégie visant à transformer votre entreprise en une entreprise numérique, axée sur l’utilisation de la technologie pour fournir en permanence aux clients des résultats inédits, afin de devenir une entreprise offrant …

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Le Blog de L’experience Client : Obsédé par la qualité du service client?

Obsédé par la qualité du service client? Nous aussi C’est pourquoi nous devons nous plonger dans l’analyse de données. “La connaissance des outils”, en tant que responsable service client/expérience client importe peu, la science du service client est un art, elle est le premier socle pour atteindre une Expérience Client. il ne faut pas confondre …

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Le Blog de L’experience Client : Offrez une expérience client 6 étoiles à vos clients

Tous les articles les hôtels Ritz-Carlton : Un service innovant  Un service aussi efficace et de qualité que celui fourni par les hôtels Ritz-Carlton est un excellent exemple qui excelle l’art d’aller au-delà des attentes grâce à leur expérience. Une expérience avec un membre de l’équipe du Ritz-Carlton est différente, ils fourniront un service luxueux …

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Le Blog de L’experience Client : 10 astuces simples pour améliorer le service client en seulement 1 jour

Le service à la clientèle est l’un des aspects les plus importants de la croissance d’une entreprise prospère. Voici 10 conseils et outils à utiliser pour améliorer le service à la clientèle. Prendre pour acquis que chaque client est important est le moyen rapide de nuire à votre réputation et à votre capacité de réussir …

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Le Blog de L’experience Client :Pourquoi votre prochaine location devrait être un bot.

Accenture pense que 80% des interactions clients peuvent être résolues par des robots bien conçus. Tout le monde pense à l’avenir de l’intelligence artificielle et de l’intelligence générale, mais vous pouvez mettre en œuvre aujourd’hui plus de cas d’utilisation pratiques que la plupart des gens ne le pensent. Ne manquez pas les opportunités d’automatisation que …

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Le Blog de l’Expérience Client : En cette période des fêtes, offrez à vos clients le cadeau du succès

Rendre le client heureux est-ce une stratégie efficace? Vous avez entendu cet adage de différentes manières: «le client a toujours raison», «traitez chaque client comme s’il était le seul…», continue de s’allonger. Mais rendre le client heureux doit-il vraiment être la priorité d’une entreprise ? La réponse est non. Bien entendu, je ne suggère pas …

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Le Blog de L’experience Client : Expérience client Passion Lesson From Dubai

Peu importe où nous sommes ou ce que nous faisons, l'expérience client compte. Communiquer avec ce que vous faites et offrir une expérience client exceptionnelle est important pour les personnes du monde entier. Ujala Ali Khan, 32 ans, originaire du Pakistan et résidant à Dubaï, m'a récemment appris une leçon précieuse sur la passion de …

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Le Blog de L’experience Client : 3 façons d’offrir une expérience de service client personnalisée

Même les logiciels informatiques sont une affaire de personnes! Personne n’a le sentiment de n’être qu’un rouage dans une machine géante. C’est pourtant le sentiment que beaucoup de clients ressentent quand ils téléphonent ou envoient un courriel à une entreprise pour obtenir de l’assistance et se font apparemment nourrir par un hachoir à viande avant …

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Le Blog de L’experience Client : 4 résolutions pour améliorer les relations avec les détaillants (Pt. 1)

La clé de l’engagement à long terme des clients consiste à établir une base solide de valeur pour le client et la détermination à mener à bien la stratégie. Cet article est la partie 1 de 2 sur les résolutions que les organisations peuvent prendre pour améliorer les relations avec les clients au cours de …

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Le Blog de L’experience Client : Le service client n’est pas passif, soyez donc actif

Dans le service à la clientèle, vous pouvez aller loin. Vraiment loin. Entre expérience personnel, méthodologie de travail et analyse des flux entrants , gestion du temps de disponibilité pour améliorer l’existence, dupliquer la stratégie d’un autre secteur comme le luxe ou la mode.. Si vous vous appliquez vraiment, c’est un moyen facile de gravir …

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Le Blog de L’experience Client : Art et Science du Service Client

Le service client est à la fois un art et une science. Les équipes de service à la clientèle efficaces exigent que nous respections à la fois la pratique de l’art et les principes de la science du service à la clientèle exceptionnel. Le meilleur service client implique la science de la compréhension de la …

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Le Blog de L’experience Client : Un cas d’étude, pour garantir une expérience client

Le service client est-il négligé dans votre start-up ou votre petite entreprise?

Il y a environ un mois, vous pouvez résoudre certains problèmes concernant une machine à laver dont la garantie avait expiré.

Un vrai parcours du combattant, il faudra donc regarder la petite vidéo ci-dessous pour comprendre l’expérience utilisateur :

    • Pour moi il y avait plusieurs solutions:
          • diagnostiquer la panne et vérifier si celle-ci est facilement réparable
          • Faire appel à un réparateur
          • demander un avis au service client
    • Pour ma femme:
          • Faire appel à un réparateur
          • changeur la machine

J’ai donc renseigné la marque et les références de mon lave-linge sur Google avec comme clé associée:

hotpoint ariston aqd1070 d69 / Assistance hotpoint ariston aqd1070 d69 / Service assistance hotpoint ariston aqd1070 d69 / sécurité de porte aqd1070 d69 / sécurité de porte hotpoint ariston aqd1070 d69 / aqd1070 d69 sécurité porte

Rapidement, j’ai donc compris qu’il fallait que je récupère la référence de la pièce.

A partir de là, j’ai donc lancé un comparatif sur les prix chez les revendeurs. Arrivée sur le site de Darty, j’ai retrouvé le produit à 19,95 € + 3,90 € de frais de livraison avec un délai de livraison en 2-3 jours ouvrés .

Vous pourrez constaté sur la vidéo que le revendeur et un partenaire de Darty et je me suis rendu sur leur site :  https://www.sos-accessoire.com/ 

Vos produits doivent être référencés sur Google, Google et mes différents lieux de marché (Darty, Amazon …)

Après avoir renseigné les références des produits j’ai constaté que le tarif était un peu moins élevé 19,80 € avec un délai de livraison plus rapide.  

Vos produits doivent être disponible, avec un délai de livraison rapide, en cas de rupture de stock, vous devez être capable de donner un délai de livraison, et être encore capable de donner une réponse en orientant votre client vers un partenaire qui sera susceptible d’avoir le produit et cela depuis votre boutique.

 Un accompagnement disponible pour le montage de la sécurité de la porte Hotpoint Ariston:
  • Afin de comprendre ce qui est arrivé à la panne, pensez à le mettre en attente pour lui permettre de le diagnostiquer
    • Vous pourrez vous servir de votre base de données en créer une, elle sera toujours utile pour vos collaborateurs novices.
  •  Pensez à ajouter un du remplacement ajoutez un tutoriel vidéo 

Afin de m’assurer de la qualité du service client, j’ai contacté pour que personne ne réponde en cas de problème, manque de chance personne ne m’a répondu. Après avoir essayé à plusieurs reprises et un opérateur m’a renseigné puis vérifié la compatibilité du produit.

Pour une bonne expérience avec votre service client
  • Un service client doit être disponible et identifié ses heures d’ouvertures
  • Il doit être joignable sur un numéro non surtaxé 
  • Il doit proposer des moyens de contacter le support commercial (courrier, formulaire de contact, réseaux sociaux, chat …)
Vous l’aurez compris j’ai donc passé la commande et reçu le produit avant 15h !
  • Pensez à mettre plusieurs mode de paiement; CB, PayPal, Virement …
  • Envoyez un e-mail tout au long de l’acheminement du produit.
  • Nous vous conseillons d’inviter vos clients à noter votre produit sur Google, votre entreprise via un lien.

 

Le Blog de L’experience Client : Les grandes marques manquent l'occasion de vivre une expérience sociale avec le client

Aujourd'hui, 78% des grandes marques ignorent complètement leurs clients en ligne et ne répondent pas aux demandes de leurs clients sur les canaux de médias sociaux. Les médias sociaux offrent aux marques une formidable opportunité de dialoguer avec leur communauté de clients et constituent un canal facile pour améliorer l'expérience client et le développement de …

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Le Blog de L’experience Client : Comment augmenter l'engagement en servant votre communauté

Célèbre, le Dr King a déclaré que «la question la plus urgente de la vie est:« Que faites-vous pour les autres? »». Cette question est importante, non seulement pour les citoyens, mais aussi pour les petites entreprises. Dans l'esprit du Dr. King et de son message, les Américains ont également commencé à observer la Journée …

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